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400電話
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百度、阿里巴巴、報紙、電梯……,廣告全投了,效果怎么樣,如何了解?

如何讓才能讓用戶多打我的熱線號碼,增加銷售的機會?

生意太好,電話要打爆了;搬家了、業務員辭職了;寶貴的客戶線索怎么才能不丟?

業務擴張,開了很多網點;服務要求提高,需要不同部門支持;上班和下班都要有人管;這么多要求,電話怎么轉?

我的客戶都在哪?他們感興趣什么?我怎么才能更了解他們?

我的生意都上網了,除了電話,還能有更方便的方式與客戶溝通嗎?

網上說400騙子多,如何選擇可靠的服務商?
什么是400電話
400電話是一種主被叫分攤付費電話業務。該業務為企業提供全國統一的以400開頭的10位電話號碼,可實現把對該號碼的呼叫轉接至預先設定的電話號碼或呼叫中心上,并由主叫方承擔本地通話費,被叫的企業按主叫用戶實際發話位置付本地或長途話費。
400電話已經被各類企業廣泛應用于市場營銷、技術支持、客戶服務等領域,成為企業提升形象,改善服務的重要手段。

傳統400電話的問題
服務不靈活
業務申請、變更,通常需要到營業廳辦理
通話記錄、消費記錄只能按月查詢,無法實時控制話費
市場魚龍混雜
部分不規范經營廠商,追求短期利益,擾亂市場,隨時面臨政府處罰,無法保證客戶服務的品質和連續性
電話轉接方式簡單,無法滿足企業各類接聽場景的需求
只能簡單的順序轉接電話
企業營銷和服務需求提高后,無法滿足接聽電話在不同部門、時段和地區上的差異化需要
來電處理粗放,容易丟掉寶貴的來電線索
突發話務量增長,只能丟掉無法接入的電話
未接、占線后的電話,用戶信息基本無從查找來電信息缺乏分析,還不能幫助企業“智能”的營銷和服務溝通手段單一,對互聯網和移動網絡快速發展后,企業全方位溝通需求支持不足

企業為什么選擇400電話

彰顯公司形象與實力,增加客戶來電機會
√ 全國統一400電話號碼 + 專業規范的語音導航,彰顯企業形象與實力。數據表明,同等情況下,例如:在百度投放同樣的關鍵字,公布400電話號碼的企業比沒有400電話號碼的企業更容易接到用戶咨詢。
√ 主叫方免長途費,“免費客服電話”的宣傳能提高客戶來電沖動
√ 網上400電話功能,讓客戶從網上直接咨詢,增加客戶來電機會銷售機會永不丟失,提升市場推廣的效果
√ 獨特的“來電線索智能保全系統”,保證所有來電都能接入或記錄下來
√ 號碼終身不變,搬家、業務員離職,只需重新綁定號碼,原有客戶線索永不丟失
準確評估不同廣告的效果,營銷優化
√ 詳細的來電統計分析,準確評估不同廣告的推廣效果,提高市場推廣效率
√ 支持單一帳戶監控管理多個400電話號碼投放,滿足多媒體廣告效果監控需求靈活管理不同場景的業務,提高運行管理效率
√ 按部門、按時段、按地區任意轉接來電,滿足日益復雜的業務管理需要?
√ 可以在不同地點,按不同部門、不同層級部署業務,總部一點管理,提高效率全面地分析和了解客戶,提高服務的質量
√ 全面系統的客戶信息及行為分析,讓您比客戶自己更了解客戶
√ 通話過程全紀錄,監督服務的質量,降低爭議,提高服務水

如何選擇不同的400電話服務
目前,市場上各類400電話服務很多,光在百度上做競價的廠商就不計其數。這里面有的資費很低,有的又聲稱帶平臺,有的又不帶,到底如何選擇?其實,400電話服務可大致分為三類,客戶可以根據自身情況,合理進行選擇。
 
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